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省協會舉辦2019年度服務管理工作培訓會議暨普及金融知識萬里行啟動儀式
點擊量:2197 2019年04月30日

4月28日,浙江省銀行業協會舉辦2019年度服務管理工作培訓會議暨普及金融知識萬里行啟動儀式。省協會專職副會長蔡英、副秘書長王海燕出席會議并作部署講話,會員銀行消費者權益保護工作相關負責人,文明規范服務工作相關負責人、業務骨干及各地市銀行業協會文明規范服務相關工作人員等300余人參加會議。
     蔡英宣布2019年度浙江銀行業“普及金融知識萬里行”活動正式啟動。希望各會員單位一是要深入領會金融知識普及教育的重要意義。致力于提高社會公眾的金融安全意識和自我保護能力,同時不斷加強普惠金融發展,為更多的群眾送去高效便捷的金融服務;二是要積極探索銀行金融創新與金融知識普及教育相結合的可行性路徑。突出了要將金融知識普及與監管政策宣導、金融服務水平提升、金融法制建設等工作目標相結合,積極開展企業家金融政策和風險教育宣講工作,加快“融資暢通工程”在浙江落地;三是要多措并舉做好2019年度“普及金融知識萬里行”活動。希望各會員單位結合活動主題,精心部署,突出特色,有序推進活動開展,全面提高宣傳質效。

王海燕從網點申報、評估人員組織、現場達標評估、反饋確認等方面對2019年度浙江銀行業文明規范服務百佳和星級網點達標評估工作進行了部署,進一步強調了評估工作合規和紀律要求。介紹了《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》(2019版)的修訂背景、意義以及部分修改內容,并希望與會人員在本次培訓中用心領會,學以致用,會后及時傳達,共同推進銀行業文明規范服務的高質量發展。

此次培訓邀請7位服務管理專家對標2019版新標準,結合浙江地區服務管理經驗,對9大模塊168條內容進行詳細解讀,并安排答疑互動環節,學員提問積極,現場互動熱烈。整場培訓內容翔實、節奏緊湊、成效明顯。


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