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建行湖州分行依托金融科技有效提升客服體驗
點擊量:241 2019年06月10日

    今年以來,建行湖州分行積極貫徹落實總行金融科技戰略,運用金融科技力量創新業務方式,在精準拓展客戶、優化柜面服務、建設智慧城市等方面持續發力,著力打造 “數據化、智能化、網絡化”服務新模式,有效提升客戶的服務體驗和效率,受到客戶歡迎。

    一是運用“新一代”,精準拓展客戶。結合網點客戶實際和拓展計劃設置篩選條件精選客戶,縮小客群范圍,提高拓展針對性和成功率。員工通過商機系統對客戶進行電話精準拓展,根據客戶具體情況向客戶有針對性的推介產品,包括信用卡、存款、手機銀行、快貸、有效客戶等各項產品,開展壓歲金商機拓展活動,為實現業務拓展發揮了重要作用。

    二是推廣“組合交易”,創新柜面流程。上線“員工渠道組合交易功能”,有效解決了傳統的柜面業務密碼多次輸,業務反復辦等棘手問題。在辦理下一筆相同性質交易后,系統便會自動反顯交易卡號、客戶身份信息等,避免二次輸入。與傳統支取定期模式相比,“員工渠道組合交易功能”辦理業務時間至少縮短50%,提升了服務質效。

    三是推廣“建行惠懂你”,破解小微融資難。“建行惠懂你”APP的上線,打破了時間空間限制,將融資服務與小微企業生產經營場景有機結合,集額度試算、預約開戶、貸款申請、支用還款等功能于一體,具有一站式辦理、智能化風控等特點。組織做好“建行惠懂你”APP注冊推廣工作,使APP獲客、活客、粘客效用發揮最大化,充分滿足了小微企業融資需求,降低了企業融資成本。

四是推廣“無感支付”,助力智慧出行。“無感支付”是將停車場車牌識別技術與免密快捷支付技術結合,是在停車場場景中,建立“車牌”與“用戶”“銀行卡”之間的聯系,實現車輛入場自動識別計費,離場自動結算扣費的智能化服務。目前,城中支行與東吳國際廣場物業公司達成合作,地下停車場“無感支付”已投入使用。接下來,分行將進一步在全轄加快“無感支付”智慧服務平臺建設,大力推廣無感停車、無感加油、無感洗車和無感高速通行服務,打造“無感支付”暢行新體驗,提供更多惠民、便民、利民的智慧服務。


來源:建行湖州分行 編輯:沈詩怡 趙寧

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